Sephora

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Sephora
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Sephora Sephora

Sephora為顧客提供躋身最新時尚潮流前沿的獨特購物體驗,以劃時代的化妝品和香水零售理念在世界范圍產生重大影響力。

創建日期:1969
董事會主席兼首席執行官:Christopher de Lapuente
公司地址:65, av. Edouard Vaillant, 92100 Boulogne-Billancourt - France
網站:www.sephora.com

文化背景

創立于1969年,品牌始終專注于打造獨一無二的購物體驗。通過為全球美容擁躉提供接觸和試用產品的機會,Sephora將顧客體驗轉化為樂享并與品牌及其產品建立穩固聯系的獨家專屬機會。品牌信條始終如一:推介頂尖美容精選產品,始終關注新品。同時,品牌的發展也得益于顧問團隊的品質。團隊成員中包括香水行業和化妝品行業的專業人士,他們為此傾注精力與激情,確保提供卓越服務,優先考慮如何令顧客感到滿意。通過品牌旗下的設計師商店,創新的“Made In Sephora”產品和獨特宣傳步調,這個極具創業精神的品牌從不缺少新穎理念。品牌出人意表的創意理念和打破陳規的態度也體現在品牌遍布世界各地的精品店和網站上,線上和線下銷售相互結合,令Sephora成為全球無與倫比的美容翹楚。

Fingertrip眼線液 ? Arnaud Pyvka

風格特點

Sephora巴黎香榭麗舍大街店占地1500平方米,可提供各種選擇、建議和獨家專屬產品和服務,自1995年開門營業以來就是備受推崇的美容殿堂。這家店銷售300個品牌逾15000款產品,提供種類繁多的時尚產品和創新理念,如為顧客提供的“美容吧”服務。

Sephora香榭麗舍大街旗艦店 ? Yvan Matrat

專家見解

Christopher de Lapuente,Sephora董事會主席兼首席執行官 ? Yvan Matrat

“創新無疑是Sephora的關鍵。我們不斷面臨的挑戰,是如何為我們的顧客尋找更好且更具吸引力的全新產品。團隊的積極態度和對美的激情極具感染力,他們致力于全面滿足顧客需求的決心亦是如此。Sephora的頭號資產是其應變能力。”

創新

字母縮寫組合ATAWAD代表Sephora對每位顧客的真摯祝愿:“隨時隨地在各種設施中”毫無限制地購物。Sephora目前正在開發世界各地的電子商務戰略,旨在提供更具突破性和個性化的工具。其中包括Color Profile或My Sephora等移動應用程序。前者可供用戶知曉自己確切的真實膚色,有助于他們選擇理想的底妝產品;而后者則可提供店內和網上服務,為忠實顧客提供個性化建議,締造多渠道的極致購物體驗。在Sephora,提供方便快捷的服務都是每家店鋪不斷追求的共同目標:無論在紐約的肉庫區,還是在巴黎的香榭麗舍大街,或是上海的南京路,互動信息點、巨大的屏幕和移動支付方式都尤為引人注意,這一切進一步改善了品牌與顧客之間的關系。

Sephora.com上的Christian Louboutin品牌精品店 ? Sephora

展望

Sephora品牌已進駐31個國家,設有2000個銷售點。在2011年至2013年間,Sephora進駐7個全新國家,開設了近640家店面。為支持這一拓展戰略,成功的關鍵是品牌極為注重團隊的招聘和發展品質。在人力資源和社會責任方面,Sephora作出了與其業績和形象相符的選擇:鼓勵人才發展,為員工提供成長和學習的機會成為重中之重。從巴黎到上海,從迪拜到舊金山,通過開發員工的“就業能力”、專業技藝與專業知識,品牌“以Sephora的方式改變世界”。

關鍵數據

  • 30,000 世界各地的員工數量
  • 2,000 2014年底世界各地的店面數量
  • 15,000 產品的種類