零售

為我們的客戶提供最佳服務,展示我們的產品和精湛工藝,保證倉庫庫存處于財務監控和良好的管理之下,招募、領導和發展多元文化團隊:在LVMH,零售環節所涉內容極其豐富多樣。

Louis Vuitton ? Stéphane Muratet

熱愛他們所代表的品牌,熱情、進取、具有強烈的銷售興趣和服務意識,我們的員工——銷售人員、庫房管理員、視覺陳列師、培訓師和管理人員——是我們企業的首要形象代言人。

“我們在70個國家開設了3860家店,涵蓋集團29家公司,零售業務處于LVMH集團發展戰略的核心。它提供了豐富多樣的機會,使員工可以在鼓舞人心、不斷變化的環境中構建自己豐富的職業生涯。”

零售業

銷售人員

關閉

角色

在面對顧客時,銷售人員是企業的終極形象代言人。他們了解它的歷史、章程和產品的詳細情況。他們知道如何通過貼心的服務、了解客戶的期望以及提供針對性的建議來建立客戶忠誠度。這樣,他們才能不斷提高品牌的銷售額,增加客戶量。

主要職責和活動

  • 提高其所在門店/部門的銷售額
  • 在衣著和言語的措辭上要體現企業價值觀
  • 為顧客提供與眾不同的購物體驗
  • 在整個銷售過程中保證良好的客戶關系:歡迎顧客;聽取并了解他或她的需求;就合適的產品或系列提供導購服務;如適用,提供會員卡和其他相關服務
  • 通過掌握自發購物、輔助銷售和激勵購物等手段最大限度地拓展銷售機會
  • 開發新客戶群,并建立持久的客戶忠誠度
  • 配合開展所有“非銷售”活動(開閉店、結算、庫存/存貨管理、門店安全等)

角色

門店經理負責提高店鋪的銷售額,確保提供一流服務。制定并實施促進銷售的相關措施,并監測其效果。招募、管理、領導和支持自己團隊的發展。保證良好的庫存管理,優化銷售區環境,保證產品陳列的質量以及嚴格遵循操作流程。與企業總部各部門(廣告、營銷)持續保持聯系。作為品牌的首要形象代言人,與其銷售人員一起迎接、招待并陪同客戶,始終發揮模范作用。

主要職責和活動

  • 增加銷售區的銷售額和盈利
  • 積極參與開展促銷活動并分享成功經驗,以激勵所在門店
  • 制定合適的團隊目標,并參照績效指標來管理商業活動
  • 建立客戶忠誠度并開發新的客戶群,同時,保證優良的服務,不斷增加客戶量
  • 了解競爭環境,洞悉商業發展機會
  • 與人力資源部密切配合,招募、培養和激勵員工;確保他們充分了解企業的產品和服務、歷史和章程;營造一個利于實現銷售目標的工作環境
  • 根據團隊的需求和限制來管理時間表
  • 負責確保既定戰略和程序得到遵循、日常運營正常進行,無論是前臺還是后臺辦公;保證產品完美呈現;協調物流,確保供貨及時無誤
  • 了解市場及其發展趨勢,以及未來的機遇

角色

區域零售經理負責其指派地區/區域的銷售業績、盈利,團隊管理,以及提供卓越的客戶服務。在工作中與企業總經理密切合作。

主要職責和活動

  • 為了開發市場,實現銷售額最大化以及提高客戶忠誠度,與門店經理和企業總經理協調一致,實施一套恰當的全球商業政策
  • 為了創造新的市場份額,并為企業總部提供市場特性或動向,要充分透徹地了解當地市場的特征(客戶類型、競爭情況、市場動態)。
  • 面向整個區域,按照預先制定的流程,保證高水平的客戶服務
  • 優化庫存管理
  • 與總經理和人力資源經理協作,通過監督招聘、目標設定、評估、培訓計劃、實地支持、繼任計劃等等,最大限度地發掘該地區每一位員工的潛能
  • 分析各個門店的銷售業績

角色

憑借其豐富的創造力、出色的視覺營銷技術和商業天賦,視覺陳列師幫助門店增加銷售額并保證企業的視覺形象在店內得到良好維護和貫徹。

主要職責和活動

  • 負責產品陳列、櫥窗展示,并在各門店設立產品系列
  • 定期到店檢查,確保視覺營銷得以正確施行和保持;保證企業的展示規則和指導方針得到遵循
  • 創建展示板、仿真演示和三維視覺效果;制作宣傳材料(指南及書籍)
  • 協助組織產品攝影、推廣展示或客戶活動
  • 開展市場競爭調查并做出匯報
  • 就當前視覺營銷的效果,定期與總部(銷售規劃與市場營銷)團隊以及設計工作室、供應商和設計公司進行交流溝通
  • 從相關廠商尋求視覺營銷元素,并將其成功轉化利用

角色

在配送部門內工作,熟練掌握物流和庫存管理技術,運營經理要與企業的門店和供應鏈部門密切合作。他們的作用必不可少,負責確保門店的庫存始終處于最優狀態:即對于所在國家或地區來說,最適合其需求并符合數量限制的狀態。

主要職責和活動

  • 持續嚴格地監控和管理門店的庫存情況
  • 定期監測物流分析和報告
  • 保證庫存管理程序的貫徹實施,監督庫存管理,并定期檢查庫存
  • 擔任門店的技術顧問,解決所有供應鏈問題,在其庫存和界面工具的日常管理方面,給予他們支持和專業知識的幫助
  • 根據定性和定量標準,定期評估物流程序的適用性;提出最佳業務實踐并進行宣傳學習;提出改進建議并領導變革

角色

零售培訓經理要與商業管理團隊(區域經理、門店經理等)和人力資源部密切合作,制定并領導門店的培訓計劃,親自指導銷售人員,為管理人員提供支持,協助其提高員工的績效。

主要職責和活動

  • 制定門店的培訓計劃并保證其順利實施(銷售和服務技巧、建立客戶忠誠度等)
  • 組織集體或個人店內培訓課程,并在銷售區指導銷售人員
  • 協助管理人員評估每位員工的提升空間,安排定期評估,并為每位員工設定目標和培訓計劃
  • 在定性和定量的基礎上制定宏偉的個人目標
  • 幫助開發培訓工具