零售

为我们的客户提供最佳服务,展示我们的产品和精湛工艺,保证仓库库存处于财务监控和良好的管理之下,招募、领导和发展多元文化团队:在LVMH,零售环节所涉内容极其丰富多样。

Louis Vuitton ? Stéphane Muratet

热爱他们所代表的?#25918;疲?#28909;情、进取、具有强?#19994;?#38144;售兴趣和服务意识,我们的员工——销售人员、库房管理员、视觉陈列师、培训师和管理人员——是我们企业的首要形象代言人。

“我们在70个国家开设了3860?#19994;輳?#28085;盖集团29家公司,零售业务处于LVMH集团发展战略的核心。它提供了丰富多样的机会,使员工可以在鼓舞人心、不断变化的环境中构建自己丰富的职业生涯。”

零售业

销售人员

关闭

角色

在面对顾客?#20445;?#38144;售人员是企业的终极形象代言人。他们了解它的历史、章程和产?#36820;南?#32454;情况。他们知道如何通过贴心的服务、了解客户的期望以及提供针对性的建议来建立客户?#39029;隙取?#36825;样,他们才能不断提高?#25918;?#30340;销售额,增加客户量。

主要职责和活动

  • 提高其所在?#35834;?部?#35834;?#38144;售额
  • 在衣着和言语的措辞上要体现企业价值观
  • 为顾客提供与众不同的?#20309;?#20307;验
  • 在整个销售过程中保证良好的客户关系:?#38431;?#39038;客;听取并了解他或她的需求;就合适的产品或系列提供导购服务;如?#35270;茫?#25552;供会员卡和其他相关服务
  • 通过掌握自发?#20309;鎩?#36741;助销售和激励?#20309;?#31561;手段最大限度地拓展销售机会
  • 开发新客户群,并建立持久的客户?#39029;?#24230;
  • 配合开展所有“非销售”活动(开闭店、结算、库存/存货管理、?#35834;?#23433;全等)

角色

?#35834;?#32463;理负责提高店铺的销售额,确保提供一流服务。制定并实施促进销售的相关措施,并监测其效果。招募、管理、领导和支持自己团队的发展。保证良好的库存管理,优化销售区环?#24120;?#20445;证产品陈列的质量以及?#32454;?#36981;循操作流程。与企业总部各部门(广告、营销)?#20013;?#20445;持联系。作为?#25918;?#30340;首要形象代言人,与其销售人员一起迎?#21360;?#25307;待并陪同客户,始终发挥模范作用。

主要职责和活动

  • 增加销售区的销售额和盈利
  • 积极参与开展促销活动并分享成功经验,以激励所在?#35834;?/li>
  • 制定合适的团队目标,并?#25569;?#32489;效指标来管理商业活动
  • 建立客户?#39029;?#24230;并开发新的客户群,同?#20445;?#20445;证优良的服务,不断增加客户量
  • 了解竞争环?#24120;?#27934;悉商业发展机会
  • 与人力资源部密?#20449;?#21512;,招募、培养和激励员工;确保他们充分了解企业的产品和服务、历史和章程;营造一个利于实现销售目标的工作环境
  • 根据团队的需求和限制来管理时间表
  • 负责确保既定战略和程序得到遵循、日常运营正常进行,无论是前台还是后台办公;保证产品完美呈现;协调物流,确保供货及时无误
  • 了解市场及其发展趋势,以及未来的机遇

角色

区域零售经理负责其指派地区/区域的销售业绩、盈利,团队管理,以及提供卓越的客户服务。在工作中与企业总经理密切合作。

主要职责和活动

  • 为了开发市场,实现销售额最大化以及提高客户?#39029;?#24230;,与?#35834;?#32463;理和企业总经理协调一致,实施一套恰当的全球商业政策
  • 为了创造新的市场份额,并为企业总部提供市场特性或动向,要充分透彻地了解当地市场的特征(客户类型、竞争情况、市场动态)。
  • 面向整个区域,按照预先制定的流程,保证高水平的客户服务
  • 优化库存管理
  • 与总经理和人力资源经理协作,通过监督招聘、目标设定、评估、培训计划、实地支持、继任计划等等,最大限度地发掘该地区每一位员工的潜能
  • 分析各个?#35834;?#30340;销售业绩

角色

凭借其丰富的创造力、出色的视觉营销技术和商业天?#24120;?#35270;觉陈列师帮助?#35834;?#22686;加销售额并保证企业的视觉形象在店内得到良好维护和贯彻。

主要职责和活动

  • 负责产品陈列、橱窗展示,并在各?#35834;?#35774;立产品系列
  • 定期到店检查,确保视觉营销得以正确施行和保持;保证企业的展示规则和指导方针得到遵循
  • 创建展?#26223;濉?#20223;真演示和三维视觉效果;制作宣传材料(指南及书籍)
  • 协助组织产品摄影、推广展示或客户活动
  • 开展市场竞争调查并做出汇报
  • 就当前视觉营销的效果,定期与总部(销售规划与市场营销)团队以及设计工作室、供应商和设计公司进行交流沟通
  • 从相关厂?#33796;?#27714;视觉营销元素,并将其成功转化利用

角色

在配送部门内工作,熟练掌握物流和库存管理技术,运营经理要与企业的?#35834;?#21644;供应链部门密切合作。他们的作用必不可少,负责确保?#35834;?#30340;库存始终处于最优状态:即对于所在国家或地区?#27492;担?#26368;适合其需求并符合数量限制的状态。

主要职责和活动

  • ?#20013;细?#22320;监控和管理?#35834;?#30340;库存情况
  • 定期监测物流分析和报告
  • 保证库存管理程序的贯彻实施,监督库存管理,并定期检查库存
  • 担任?#35834;?#30340;技术顾问,解决所有供应链问题,在其库存和界面工具的日常管理方面,给予他们支持和专业知识的帮助
  • 根据定性和定量标准,定期评估物流程序的?#35270;?#24615;;提出最佳业务?#23548;?#24182;进行宣传学习;提出改进建议并领导变革

角色

零售培训经理要与商业管理团队(区域经理、?#35834;?#32463;理等)和人力资源部密切合作,制定并领导?#35834;?#30340;培训计划,亲自指导销售人员,为管理人员提供支持,协助其提高员工的绩效。

主要职责和活动

  • 制定?#35834;?#30340;培训计划并保证其顺利实施(销售和服务技巧、建立客户?#39029;?#24230;等)
  • 组织集体或个人店内培训课程,并在销售区指导销售人员
  • 协助管理人员评估每位员工的提升空间,?#25165;?#23450;期评估,并为每位员工设定目标?#22242;?#35757;计划
  • 在定性和定量的基础上制定宏伟的个人目标
  • 帮助开发培训工具